在济南这边做航空货运这一回事里, 第一件必须去解决、并且完全无法避开的事情, 就是去找到一个靠谱的、能够提供航空运输服务的电话号码。
绝大多数普通人都简单地认为只要上网搜索得到一个电话号码就足够了, 但是他们实际拨通以后才会惊觉, 拨过去才发现对方要么根本不是负责你所需业务的那条专业线, 要么是正值旺季期间根本就打不通电话这个状况。
我在这里干了差不多有十年的时间从事物流协调工作, 经由我亲手处理过的从济南出发港口的航空邮件数量多达上千票之巨, 我所在此方面遭遇到的那些具有欺骗性或令人困扰的坑, 其在数量之多上远比那些顺利成功发出去的货物数量还要多上许多。
济南航空运输电话怎么查最靠谱
在网上直接去搜索所谓的济南航空运输电话的时候, 你会发现那些信息是特别混乱的, 其中有些号码其实是中间商挂靠上去的, 还有些甚至还是已经过期的旧号码, 这种时候比较稳妥的一种做法, 就是直接前往济南遥墙机场内部的航空货运区域, 因为那里各个航空公司以及货运代理机构的办公地点全都是集中在这一片区域的, 然后你就可以看到大厅里面设置有专门的公示栏，上面清晰地印着各个业务柜台的分机号码, 你亲自走过去拍一张清晰的照片下来, 这种做法比在网上杂乱无章地保存十个来路不明的电话号码要管用得多。
除此之外, 还存在一个容易被我们忽视的服务途径。如果你所在的公司在航空货物运输方面有着比较固定的需求, 那么就可以选择和对应的合作方共同签订一份关于年度的服务协议。在这样一份协议里面, 通常会清楚地写明专属客户经理所能够直接联系到的电话号码以及专门用于应急处理的值班热线。
这类特别的联系方式往往不属于对外公开的信息范围。不过需要注意的是, 选择这些号码进行联络时, 得到的接通概率以及对情况的反应速度通常会远远超过去使用那些面向社会大众提供的公共客户服务渠道。
回想一下我当初曾经带领团队去奔波办理从济南运输到成都地区的冷链业务线项目时, 正是依靠了这样一种专门的沟通通道来解决问题的。即使在市场订单最繁忙的那个季节时期, 需要处理的情况非常多, 我们也能够在大概二十分钟这么短的时间以内获取到航空公司给出的舱位安排确认信息。
打电话前该准备哪些关键信息
在拨通那个电话之前, 你手里头起码要准备三样东西, 这三样东西就是货物的名字还有它的重量和体积大小, 收方以及发方的详细地址信息, 另外一个是你对运输时间有多快这一个期望值。
不要把这个事情看小了, 我见过太多太多的人, 在打电话的时候, 嘴里只会说一句话, 意思是让我帮您把货物发到北京去这么一桩事, 可是当对方反问那五个问题的时候, 这叫人完全卡住了, 动弹不得, 这样折腾下来，白白浪费掉二十分钟的时间, 什么结果也没得到。
如果你把这些信息都整理到一张纸上头, 然后对着这张纸念那些内容给对面听, 那么效率完全是另外一个样子, 是完全不一样的。
另外, 你务必要把危险品还有锂电池的申报信息提前全都准备好, 因为这两类货物通过航空渠道运输存在专门的申报流程安排, 到了最后时刻再来临时补办相关的材料基本上已经来不及了。
如果是济南本地那些生产食品的厂家遇到了突发状况, 记得一定要去问清楚制冷设备所要求的温度区间是多少, 以及这套设备是否能够支持对全程的温控情况进行实时追踪与记录。
这些看起来零零碎碎的细枝末节实际上非常重要, 一旦中间缺少了任何一个环节就有可能导致整一票的货物被死死地拦在机场的地面层无法起飞, 等到你终于察觉到问题所在的时候冷藏断链的状况恐怕早已形成不可挽回的局面了。
旺季拨打技巧别省
每年的三月到四月这段时间还有十一假期前后, 是济南从这里发货的货运量最大的时候, 打客服电话的话在队列里排队等待的时间能够达到四十分钟以上。我本人的经验看法是这样子的, 要避开上午九点钟到十点钟这个电话打进来的高峰阶段。
改变策略选择在下午两三点钟去拨打这个电话, 因为这个时间点刚好过了中午休息的时间段, 接电话的工作人员精神状态也比较好一些, 对于回答问题的态度也会更加耐心和细致。
如果客户那边确实是情况非常紧急需要处理, 直接去货物存放和处理的区域找到专门的柜台窗口, 进行面对面的沟通方式会比仅仅通过电话联系的速度快捷非常多。
还有一个小窍门, 就是在打电话的时候你要先报出你那家企业的全称, 同时要把联系人说一遍, 这个办法比对公司用简称更管用一些。这是因为系统里面登记的主体信息全称可以直接匹配到你的对应业务线, 这样子就省掉了人工转接的那两步操作。在旺季多花十秒钟的时间把身份说清楚, 能够帮你节省掉十几分钟的等待时间。
我真的就觉得, 去找那个电话号码其实就是第一步而已, 真正决定你这个货运体验好不好的关键因素, 是你在这通电话打过去之前, 到底准备了多少事情。
你给出来的信息特别齐全的话, 对方处理起来就会非常迅速的；但是你要是含含糊糊说一句不清楚的话, 那你来回扯皮耗费掉的时间, 是足够你再去跑一趟机场的。只要你把这一件事情做得非常扎实, 那么接下来的其他事情也就能够顺顺利利地进行下去了。
